為進一步提升政務服務能力，增進政府與企業(yè)、群眾的交流，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，一項名為“我陪群眾走流程”的“政務服務體驗員”活動正在我市政務服務系統(tǒng)有序開展。
記者了解到，活動旨在通過深入開展政務大廳“開放日”“體驗日”和“政務服務幫辦員”活動，聚焦個人和企業(yè)全生命周期事項及房地產、公積金、公安等高頻辦件事項，通過用戶角度全流程體驗辦事全過程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”等辦事細節(jié)，重點解決影響群眾體驗的“關鍵環(huán)節(jié)”，進一步提升區(qū)群眾政務服務體驗感。
11月9日，市政務服務中心組建了25人的“政務服務體驗員”隊伍，其中市行政審批局業(yè)務處室處長、各進駐單位首席代表13人，企業(yè)和群眾代表12人，一起走進大廳，對進駐大廳的48家單位的熱門業(yè)務開展了體驗活動。在聽取服務中心介紹講解后，各位代表從功能分區(qū)、自助設備、進駐事項和志愿隊伍等方面全面了解政務大廳，并分別進行了事項體驗。在幫辦領辦員的陪同下，市排水公司企業(yè)代表張小望體驗了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理，通過企業(yè)服務中心耐心指導，明白了所需要件和辦理流程，并了解到市行政審批局“全域通辦”“零費用”“免費刻章”的便民惠企政策，可在市、縣任一行政審批局企業(yè)開辦專區(qū)提出申請，并可同步領取電子印章。市交通運輸集團企業(yè)代表張濤對市公積金路南管理部業(yè)務進行了全流程體驗。首先在窗口辦理了“償還公積金貸款提取”業(yè)務，僅提供一張身份證，系統(tǒng)自動核驗數據，資金當天實時到賬。在窗口業(yè)務體驗后，窗口人員又細心講解了線上辦理，在微信公眾號“唐山公積金”可辦理提取、提前還款、繳存證明等33項便民業(yè)務，無須來現(xiàn)場辦理。其他代表也對二類醫(yī)療器械許可、企業(yè)信息變更等高頻業(yè)務進行了咨詢、辦理，對線下的熱情服務、線上的高效便捷和便民惠企政策表示十分滿意。
活動當天，共體驗了40個事項，后續(xù)將繼續(xù)分批次、分主題開展專項體驗活動，讓廣大市民充分感受政務服務中心舒適的環(huán)境和優(yōu)質的服務。
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